Гарантии распространяются только на продукцию, приобретенную непосредственно у ItTronic. Гарантийное обслуживание осуществляется только на территории страны, где была приобретена продукция у ItTronic. Услуги по установке и настройке не входят в гарантийные обязательства.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ItTronic:
г. Москва, Чешихинский проезд, д. 18/20, офис 11 Телефон: +7 (499) 261-80-53
Руководитель СЦ: Юрий Викторович Комоликов — все вопросы по гарантии решают здесь.
Перед приездом в СЦ предварительный звонок обязателен!

Порядок и сроки гарантийного ремонта и/или замены дефектного изделия определяются фирмой-производителем, если иное не определено договором между ItTronic и Покупателем.

МГНОВЕННАЯ ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА
Основное правило нашей гарантийной работы с партнерами: если предоставлены все необходимые документы и гарантийный срок не окончен, мы производим замену/ремонт товара или неисправной его части без препирательств и в кратчайшие сроки (обычно в тот же день).
Внимание! Фирмы-производители, имеющие сервис-центры, осуществляющие гарантийное обслуживание, могут иметь отличные от описанной процедуры постановки на гарантию и порядок ее осуществления. Для получения гарантийного обслуживания в сервис-центре фирмы-производителя необходимо ознакомиться с требованиями, предъявляемыми производителем и соответствующими процедурами. На гарантийное обслуживание не принимаются изделия, на которых не читаются названия и серийные номера.

Правила моментального электронного сервисного обслуживания

Внимание! По гарантии принимается только тот товар, который есть в списке выбора.
Если товара нет в списке, то обратитесь к вашему менеджеру для информации.

1. Обязательные требования к заполнению заявки:
   1.1 Серийный номер, если он присутствует на товаре.
   1.2 Номер накладной по которой происходила покупка. При необходимости должна быть предъявлена копия документа.
   1.3 Описание дефекта.
   1.4 Одна заявка может включать в себя не более 5 позиций.
2. Требования к графическим файлам:
   2.1 Принимаются к проверке файлы в формате jpg.
   2.2 Вес файла не должен превышать 1Мб.
   2.3 На картинке должны читаться все серийные номера и прочие наклейки, если они предусмотрены производителем.
   2.4 На картинке должна быть видна причина поломки, если это технически возможно показать.
   2.5 На картинке должен быть виден продукт до его уничтожения и после.
3. Гарантийные сроки:
   3.1 Продукция Classix, PowerBOX — 6 мес.
   3.2 Вся остальная продукция — 12 мес.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается если:

• оборудование или ПО используется не по назначению;
• нарушены условия эксплуатации, транспортировки, хранения, рекомендованные производителем;
• была проведена нештатная модификация изделия или его несанкционированный ремонт;
• нарушена целостность пломб производителя;
• имеются механические повреждения;
• внутрь изделия попал посторонний предмет.

Изделия, отправляемые на гарантийное обслуживание должны иметь:

• оригинальную заводскую упаковку;
• полный комплект документации и аксессуаров;
• сопроводительные документы.

Если заводская упаковка была утрачена, необходимо согласовать с СЦ возможность ее замены на эквивалентную. СЦ вправе отказать в бесплатном ремонте при нарушении указанных условий.

Если Вы обнаружили повреждения товаров сразу после поставки — в течение 1-2 дней напишите письмо вашему менеджеру с указанием вида повреждения, модели, количества и серийных номеров.